Chính sách bảo hành

I. Phạm Vi Áp Dụng
• Đối tượng áp dụng:
Chính sách này dành cho khách hàng sử dụng sản phẩm cuối cùng do công ty phân phối, được xác thực nguồn gốc mua hàng trực tiếp từ ẮC QUY BẾN THÀNH 3T (địa chỉ: 30A, Tây Thạnh, Tân Phú, Tp. Hồ Chí Minh).
• Sản phẩm áp dụng:
o Ắc quy: Áp dụng chính sách bảo hành theo thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành của Hãng sản xuất, thường từ 6 – 12 tháng kể từ ngày giao hàng.
o Gối cao su: Áp dụng bảo hành đối với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất như bong tróc, xẹp lún, biến dạng… với thời hạn bảo hành được quy định cụ thể (ví dụ: 12 tháng kể từ ngày mua).
________________________________________
II. Những Trường Hợp Được Bảo Hành Miễn Phí
1. Các lỗi kỹ thuật của Hãng sản xuất:
o Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân kỹ thuật từ nhà sản xuất (trục trặc về điện, cơ, cấu tạo, chất lượng linh kiện, …).
o Hư hỏng phát sinh do lỗi trong quá trình sản xuất, lắp ráp và không liên quan đến việc sử dụng sai cách của khách hàng.
2. Điều kiện áp dụng bảo hành:
o Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành được ghi trên Phiếu bảo hành và theo quy định của từng Hãng sản xuất.
o Sản phẩm đi kèm Phiếu bảo hành, Tem bảo hành và Hóa đơn mua hàng xác thực từ ẮC QUY BẾN THÀNH 3T.
o Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn của Hãng và không có dấu hiệu bị tác động cơ học ngoài ý muốn, hỏa hoạn, thiên tai,…
3. Chính sách Đổi mới – Thay thế:
o Trong vòng 30 ngày đầu sau khi mua hàng: Đổi sản phẩm mới 100% cho tất cả các sản phẩm nếu có lỗi kỹ thuật do Hãng sản xuất.
o Trong vòng 06 tháng sau khi mua hàng: Sản phẩm sẽ được đổi ngay để thay thế nếu lỗi là do Hãng sản xuất.
o Từ 06-12 tháng: Sản phẩm bảo hành sẽ được xử lý trong tối đa 40 giờ làm việc; trong thời gian chờ xử lý, công ty sẽ cho mượn thiết bị tương đương (đối với ắc quy hoặc gối cao su nếu có điều kiện kỹ thuật phù hợp).
o Trên 12 tháng: Đối với sản phẩm còn trong điều kiện bảo hành theo quy định của Hãng sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 72 giờ làm việc; công ty sẽ cho mượn thiết bị tạm thời nếu cần thiết.
________________________________________
III. Quy Trình và Hình Thức Bảo Hành
A. Quy Trình Gửi Hàng Bảo Hành:
1. Liên hệ Trung Tâm Bảo Hành:
Khi gặp bất kỳ trục trặc hoặc lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty qua số điện thoại:

• Hotline: 0374 36 38 36
• Email: acquybenthanh@gmail.com

2. Kiểm tra và xác định lỗi:
o Nhân viên kỹ thuật sẽ xác minh thông tin, kiểm tra sản phẩm và đánh giá tính hợp lệ của lỗi bảo hành.
o Quý khách cần cung cấp đầy đủ Phiếu bảo hành, Tem bảo hành và Hóa đơn mua hàng khi gửi sản phẩm bảo hành.
3. Xử lý và giải quyết bảo hành:
o Đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành:
 Sản phẩm sẽ được sửa chữa, đổi mới hoặc thay thế (theo chính sách Đổi mới – Thay thế nêu trên) mà không tính phí.
o Xử lý bảo hành tại nhà:
 Khi có yêu cầu, trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo, nhân viên bảo hành sẽ có mặt tại nơi sử dụng để khắc phục sự cố.
 Trong trường hợp ngoài giờ làm việc, hỗ trợ sẽ được thực hiện vào đầu giờ làm việc tiếp theo.
o Tất cả quá trình bảo hành sẽ được thông báo và cập nhật thường xuyên đến quý khách.
B. Các Hình Thức Trả – Nhận Sản Phẩm Bảo Hành:
• Nhận – trả tại địa chỉ công ty:
Quý khách có thể gửi sản phẩm bảo hành tại địa chỉ của công ty hoặc nhận sản phẩm sau khi được xử lý tại Trung tâm bảo hành của công ty.
• Nhận – trả tại nơi sử dụng:
Đối với khách hàng lẻ, đội ngũ bảo hành sẽ giao nhận sản phẩm bảo hành tại nơi quý khách đang sử dụng, trong bán kính 20 km từ phòng bảo hành công ty. Trường hợp khu vực xa hơn, sản phẩm sẽ được nhận – trả theo địa chỉ gửi hàng tại công ty.
________________________________________
IV. Những Trường Hợp Không Được Bảo Hành (Sửa Chữa Có Tính Phí)
Sản phẩm sẽ không được bảo hành hoặc bị tính phí sửa chữa nếu có những trường hợp sau:
• Sản phẩm không rõ nguồn gốc:
Không xác nhận được nguồn gốc mua hàng từ ẮC QUY BẾN THÀNH 3T.
• Hết hạn bảo hành:
Sản phẩm đã vượt quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành, Tem bảo hành.
• Rơi, va đập, hư hỏng do sử dụng sai cách:
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học như rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, cháy nổ hay do thiên tai.
• Can thiệp sửa chữa không được ủy quyền:
Sản phẩm đã được tự ý tháo rời hoặc sửa chữa bởi cá nhân, bên thứ ba không được công ty ủy quyền.
• Lỗi do sử dụng sai hướng dẫn:
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng sách hướng dẫn hoặc sử dụng sai điện áp quy định.
• Phụ kiện đi kèm:
Các phụ kiện như điều khiển từ xa, pin điều khiển, dây nguồn, hoặc các tài liệu, phần mềm đi kèm sản phẩm không nằm trong phạm vi bảo hành, trừ khi có quy định khác của Hãng sản xuất.
________________________________________
V. Chính Sách Ưu Đãi Hỗ Trợ Bảo Hành
• Với những linh kiện hoặc sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành, ẮC QUY BẾN THÀNH 3T sẽ tạo điều kiện hỗ trợ sửa chữa với mức chi phí hợp lý và ưu đãi đặc biệt.
• Quý khách hàng luôn được ưu tiên hỗ trợ nhanh chóng, đảm bảo thời gian chờ đợi được tối thiểu.
________________________________________
VI. Liên Hệ và Khiếu Nại
• Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ liên quan đến việc bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ:

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản hồi của quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả.